Queues được cấu hình trongqueues.conf.
Tập tin này rất quen thuộc đối với các bạn admin quản trị tổng đài Voip asterisk.
Thông số này luôn được set persistentmembers = yes để các agent tự động thêm vào khi asterisk khởi động.
Bài viết hôm nay mình chia sẻ ý nghĩa các thông số trong queue-asterisk.
musiconhold
Cài đăt đoạn nhạc chờ trong queue và luôn set là default:
musiconhold = default
announce
Cài một câu thông báo trước khi agent nhận cuộc gọi.
strategy
Cài đặt chế độ đổ chuông để phân phối cuộc gọi cho các Agent. Cụ thể có các chế độ sau:
ringall
Đổ chuông tất cả Agent đến khi có 1 Agent nghe máy (default)
roundrobin
Đổ chuông ngẫu nhiên trong danh sách cho đến khi có 1 Agent nghe máy.
leastrecent
Đổ chuông cho Agent mà có thời gian nhàn rỗi lâu nhất.
fewestcalls
Đổ chuông cho Agent ít nhận cuộc gọi nhất.
random
Đổ ngẫu nhiên Agent bất kỳ trong queue.
rrmemory
Đổ xoay có nhớ. Bắt đầu từ Agent đầu tiên đến Agent kế tiếp sau đó đến cuộc gọi cuối cùng.
timeout
Thời gian đổ chuông của Agent
Khoảng thời gian nghỉ của Agent trước khi đổ chuông lượt đổ chuông quay trở lại.
Tầm quan trọng tương đối của hàng đợi so với các hàng đợi khác. Nếu một Agent là thành viên của nhiều hàng đợi, các cuộc gọi từ hàng đợi có trọng lượng cao hơn sẽ được kết nối trước. Ví dụ, bạn có thể đưa ra một hàng đợi khẩn cấp với weight cao hơn.
Thời gian nghỉ của Agent sau khi hoàn thành một cuộc gọi trước khi cuộc gọi đổ chuông quay lại (default: 0).
Số lượng người gọi tối đa trong queue mặc định 0.
announce-frequency
Đặt câu thông báo trong báo trong hằng đợi mặc định set theo số s.
Đặt xem thời gian chờ ước tính sẽ được thông báo sau vị trí xếp hàng. Các giá trị có thể là Yes, No,Once.
Làm tròn bản thông báo announcements. Các giá trị có thể là 0, 1, 5, 10, 15, 20 và 30.
periodic-announce-frequency
Đặt khoảng thời gian tính bằng “s” periodic announcements.
joinempty
Cài đặt người gọi khi không có agents.
“Yes” ->Người gọi vào có Agent hoạt động
“No” -> Người gọi vào không có agents hoạt động
“Strict” -> Người gọi vào không có Agent hoặc không có Agent trong hằng đợi.
Đặt người gọi bị xóa khỏi hằng đợi khi tất cả các Agent đã đăng xuất.
Tự động paused khi có cuộc gọi lỗi hoặc không.
Cài đặt Agent tự động ring khi có cuộc gọi.
Hay lắm bạn, cam rơn các chia sẻ quý giá của bạn
Cảm ơn San.